CRM客户关系管理
CRM客户关系管理
产品简介
“以客户为中心”服务宗旨，涵盖客户管理、精准营销、渠道/合作伙伴管理、政企支撑等客户经营智能服务体系，助力企业智能化管理，提升客户满意度。
产品价值
1
精细 · 客户划小
细分市场划分网格，支持网格单元和客户划小配置管理，实现客户精细管理，客户价值经营，提升渠道效能
2
提速 · 营业受理提速
实现一个界面受理、一次实名拍照、一次认证、一次签名、一次收银、减少营业操作步骤
3
便捷 · 多样化触点应用
装维人员、社会渠道、直销渠道等一线单位随时随地、快速完成线上销售和订单受理
4
精准 · 全流程精准营销
支持目标客户抽取，营销活动规则定义，多渠道协同推送避免多次打扰，营销效果评估功能，实现闭环管理的精准营销
5
归集 · 产消品一点配置
集团集约、省份管控销售品可一点配置，统一加载到渠道末梢，保证销售品规格一致性
6
统一 · 统一数据模型
梳理优化系统存量数据字典，制定主数据规范，提供主数据管理功能，保障企业集团到省各级公司系统数据规格统一和数据质量
核心功能
采用平台+应用架构，涵盖CRM门户、后台管理门户、APP等门户，以及客户管理、受理、营销资源管理、基础管理等能力中心
标杆案例
广东电信BSS 3.0-CRM
依据集团新一代BSS3.0规范建设，全面采用IT云服务能力平台组件，基于“平台+应用” 的架构模式，刚性落地集团融合模型，构建全面云化的超大型应用系统
