政务服务热线
12345政务服务热线
产品简介
基于云计算、大数据、人工智能等技术建设的集政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察为一体的便民服务热线平台。
产品价值
1
专业能力
提供从规划咨询、解决方案、系统集成到落地实施等一揽子服务。
2
运营能力
提供7*24小时维护支撑服务，电信级保障，提供属地专家驻场可持续运营服务。
3
资源能力
◆ 全国覆盖率达98%的泛在感知网、一省一池的安全可信云；
◆ “云+网”统一管理、统一运维、数据安全可管、可控、可信信息安全服务体系，做到安全咨询、安全集成、安全服务。
4
落地能力
◆ 覆盖全省21个地市的专业化团队，建立快速、规模、安全的项目实施标准；
◆ 提供本地支撑服务，包括团队资源管理、应急保障、运维管理等专业化分类支撑能力，一站式响应、全国协同。
核心功能
全媒体统一服务
支持全媒体渠道接入平台，实现统一管理，统一排队，统一服务。
提供跨部门、跨层级的协作配合和联动办理、打通横向和纵向延伸，全方位高效处置，实现全业务闭环督办。
利用大数据、人工智能等技术，洞察民生热点、社会管理、城市治理等方面问题，提升为民服务质效、提高决策咨询能力。
在事项规范的基础上，通过要素化、选项化，规范受理，大大缩短服务受理时长。
提供多维度结构化的知识图谱、知识运营、政务知识查询服务能力开放。
智能化技术提升智慧运营能力。
标杆案例
粤省心平台
以集约化、规范化、品牌化为建设原则，基于12345热线平台，整合打通政务服务网和粤系列，发挥数字政府建设优势，打造全省政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。
广东省：承接1条省级12345热线、18个地市12345热线
吉林省：承接1条省级12345政务热线、7个地市12345热线
