10月29日，“中山市企业诉求马上办专区”线下挂牌，粤商通“中山企业诉求马上办专区”同日上线。中山将建立接诉即办、无事不扰、协同联动的7×24小时对企业诉求“马上办”响应工作机制。

其中，线上部分实行“专线＋平台”服务模式，除了在12345热线平台设立企业专席以外，中山还依托全省“粤商通”平台建立“中山企业诉求马上办专区”，为企业提供线上高效便捷的诉求通道。企业人员扫码下载并打开粤商通，从首页“特色专区”或中间轮播栏目即可点击进入“中山企业诉求马上办专区”，使用粤商通扫描“马上办专区”二维码同样可以进入服务页面。线下部分则通过“专窗＋专组”服务模式，在中山市政务服务大厅专门设置“企业诉求马上办专区”，配备专业的服务团队，专项受理企业诉求。

根据响应工作机制，中山坚持企业诉求“一跟到底”原则，除现场能够即时答复的诉求事项以外，各渠道受理的企业诉求统一由中山市12345热线平台转办处置，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，制定相应的诉求处置模式，确保企业诉求实现“响应闭环”。

中山“马上办办公室”将按需召开企业诉求专题研讨会议，不定期召开企业诉求响应工作例会，针对共性问题研究深层次原因，建立健全长效机制，从源头上预防和解决问题。接下来，中山将建立起党委领导、政府负责、市级部门和镇街落实、专班推动的权责明晰的服务体系。

【采写】南方日报记者 吴帆 

【通讯员】姚泳诗