2022年1月12日， 第二届全国政务热线发展年会在广州隆重举行。来自全国各省市100余家政务热线代表、专家学者和媒体代表300余人现场与会，国务院办公厅、中央党校（国家行政学院）、国家信息中心、中国信息协会等有关部门领导和全国各省市热线部门骨干线上参会，累计参与人数达5万人次。

此次发布的2021年度优秀数据治理成果案例，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、政务热线发展联盟联合第三方研究机构才博智慧治理研究院等共同评选，从“顶层设计”、“资源投入”、“管理机制”、“话务服务”、“数据治理”和“智能运营”6个一级指标，32个二级指标，91个三级指标，设计了130项调研内容，通过问卷调查、案例评审等方式，对政务热线的发展进行全面评估。“粤省心”政务服务便民热线平台脱颖而出，成功入选“2021年度优秀数据治理成果案例”。