2022年9月23日，由中国电信股份有限公司广东分公司、中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合主办的2022（第四届）全国政务热线发展高峰论坛在广东珠海隆重举行。

中国电信股份有限公司广东分公司副总经理王湘江、数字政府行业事业部总经理贾琨，中国电信广东亿迅科技有限公司副总经理曾杰以及来自全国各省市政务热线代表、专家学者、技术机构等400余人，以线上线下相结合的形式参会，共同探讨政务热线高质量服务。

中国电信股份有限公司广东分公司副总经理王湘江

中国电信股份有限公司广东分公司副总经理王湘江作为主办方代表作开场致辞，他表示中国电信作为数字化建设的主力军，将发挥自身的优势，顺应数字政府的发展趋势，运用大数据、人工智能等技术，助力各级政府提高治理水平，赋能数字政府建设。同时，他分享了广东电信发扬信息化建设排头兵精神，深度参与广东数字政府建设的相关情况，并表示中国电信将携手各界人士一起推动政务热线的高质量发展，为建设中国特色社会主义现代化强国作出更多新的贡献。

广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛、珠海市政务服务数据管理局局长郑大鹏

会上，第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏、广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛、珠海市人民政府副秘书长李笑东、珠海市政务服务数据管理局党组书记、局长郑大鹏、中国信息协会会长何翠芹、中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心主任、国家电子政务专家委员会副主任王益民等发表了讲话及专题报告分享。现场还进行了《2022全国政务热线服务质量评估研究报告》的发布揭幕仪式，及“CCSO国家行业标准认证”启动仪式。甘肃省12345热线、吉林省12345热线、沈阳市营商环境建设局、合肥市12345热线、厦门市政务热线、佛山市12345热线、北海市12345热线等多家单位代表共同参与了活动。此外，会上还为通过“2021-2022年度政务热线成熟度评估”的23家单位授牌。

广东亿迅科技有限公司副总经理曾杰

广东亿迅科技有限公司副总经理曾杰就“政务服务数字化建设”分论坛作开场致辞。 他指出，亿迅科技作为中国电信全资子公司，自研打造了粤省心平台。平台依托于全国最大的省级政务服务热线建立而成，是中国电信政务信息化的标杆案例。归集了广东省政务热线海量数据，形成了全省事项标准、垂直领域工单标准模板及数据采集等标准，不断沉淀民生诉求的数据要素，推出社情民意分析、政务大数据专题报告等，辅助上层决策分析；与此同时，以持续的数据运营为基础，不断探索话务智能辅助、政务智慧治理方面的智能化场景落地。以数据化带动智能化，以智能化促进智慧化，助力社会治理现代化实现。

广东亿迅科技有限公司网络与安全事业部副总经理周丹莹

此外，珠海电信解决方案中心总经理刘玉荣 、广东亿迅政务数据研究院分院长王舒参与了“珠海市12345政务服务便民热线主题圆桌论坛”。中国电信股份有限公司广东分公司热线运营中心副总经理高云作了主题为“ 标准数智，双擎助跑新征程——广州12345运营”的经验分享；广东亿迅科技有限公司网络与安全事业部副总经理周丹莹，分享了“广东电信呼叫中心能力介绍及解决方案”的主题报告。

参与分论坛的还有海南省政府综合服务热线12345、随州市政务服务和大数据管理局、辽宁省营商环境建设局、鞍山市党群服务中心、安康市行政审批局、鄂尔多斯市行政审批和政务服务局、南宁市行政审批局、上海市12345市民服务热线管理办公室、乐山市心连心服务中心、杭州市信访事务保障中心、南通市市域社会治理现代化指挥中心、国泰新点、科大讯飞、广东省电信规划设计院、华为、中山大学、广州云趣科技；广东电信广州、佛山、珠海等10个地市分公司及广东亿迅网络与安全事业部、政务事业部等单位的代表。

2022（第四届）全国政务热线发展高峰论坛以“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”为主题。政府主管部门领导、知名专家学者和全国各省市的政务热线管理者等汇聚一堂分享交流政务热线的发展现状与建设经验，聚焦政务热线高质量发展，改善政务热线服务和管理水平，推动政务热线在治理现代化建设中发挥其应有的价值，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为提升政务治理效能、优化营商环境、探索新路径再添新动能。（文勇）

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