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民意速办——中国电信12345热线2.0产品详细介绍
发布时间：2023-12-13
发布者：中国电信广东亿迅科技有限公司
文章来源：微信转载
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民意速办——中国电信12345热线2.0产品，通过“主推一个渠道、共建一套清单、形成一套机制、打造一个平台”四位一体同步推进，打造的规则统一、公开透明、服务高效的民生诉求办理体系。 1 渠道管理系统 整合面向公众的服务渠道，实现对外服务的统一，让市民反馈诉求像网购一样简单。 2 事项管理系统 编制城市运行“一网统管”职责清单，解决城市运行中事项分拨过程中责任不明确、处置不清晰等问题，奠定城市精细化运行管理的基础。 3 事件受理系统 规范和指引民生诉求的受理登记，接收来自不同渠道的诉求内容， 统一赋码，全量汇聚。 4 事件分拨调度系统 分拨调度系统作为民意速办一体化平台的总枢纽，“统一受理、一体分拨”，实现速办、准办、精办，提升民生诉求办理成效。 5 诉求监察督办系统 民生诉求监察督办系统，落实民生诉求全过程监控与督办管理机制。 6 社情民意系统 依托民意速办海量诉求数据，主动发现、即时预警，支撑城市管理部门掌握社会民意、市民呼声。 供稿：大湾区战略客户部 编辑：市场部 亿迅科技视频号 扫码关注我们~ 小亿带你走进亿迅 了解亿迅最新动态
民意速办平台包含6个子系统，助力政府部门加快推进“民意速办”改革，全面落实诉求事件的统一受理、统一分拨、智能分拨、全流程可视、全过程闭环。
