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DeepSeek技术赋能12345热线，开启智能服务新篇章
✦ ✦✦ ✦✦ ✦✦ ✦ 在数字化浪潮的推动下，人工智能技术正以前所未有的速度改变着我们的生活和工作方式，DeepSeek成为2025年的一个火热话题。作为中国电信旗下领先的智能科技企业，亿迅科技紧跟时代步伐，秉承中国电信“云改数转”战略以及广东公司“双轮驱动”工作部署，率先将前沿的DeepSeek技术应用于12345热线服务，为这一重要的民生热线注入了强大的AI新动力，全力打造更智能、更高效、更贴心的政府服务热线平台！ ✦ ✦ ✦ ✦ ✦ ✦ ✦ ✦ DeepSeek 加持，实现了哪些飞跃？ 1、智能意图理解，精准识别群众诉求 DeepSeek 赋能智能意图理解，准确识别群众来电意图，并自动推荐相关解决方案和知识库内容，辅助座席人员快速解答群众疑问，提升服务效率和群众满意度。 2、智能要素提取，精准捕捉关键信息 DeepSeek 赋能智能要素提取，实时识别通话中的关键信息，如时间、地点、人物、事件等，并自动填充到工单系统中，减轻座席人员工作负担，提升信息录入效率和准确性。 3、智能填单，告别繁琐手工操作 DeepSeek 赋能智能填单，根据通话内容自动填充工单信息，减少座席人员手工操作，提升工单填写效率和准确性。 4、智能标签推荐，精准分类群众诉求 1. DeepSeek 赋能智能标签推荐，根据通话内容自动推荐相关标签，方便座席人员快速分类和归档群众诉求，为后续数据分析和决策提供支撑。 5、智能对话小结，一键生成通话摘要 DeepSeek 赋能智能对话小结，自动分析通话内容，生成简洁明了的通话摘要，方便座席人员快速回顾和跟进，提升工作效率和服务质量。 6、智能知识挖掘，构建智慧知识库 DeepSeek 赋能智能知识挖掘，自动从海量通话记录中提取有价值的信息，构建智慧知识库，为座席人员提供精准的知识支持，提升服务质量和效率。 目前，亿迅科技基于DeepSeek技术打造的12345热线应用已经在珠海、惠州、中山等地市成功上线试用，并取得了显著成效，充分证明了DeepSeek技术在热线服务领域的强大优势和广阔应用前景。基于这一成功经验，亿迅科技正加快推广步伐，助力更多地方政府实现民意速办的升级诉求，为群众提供更加优质、高效、便捷的公共服务。 亿迅科技始终坚信，科技的力量在于造福人民。DeepSeek技术的加入，将让12345热线成为政府倾听民声、汇聚民智、解决民忧的智能平台，让政府服务更有温度、更有力度！ 供稿：政务事业部 编辑：市场部 亿迅科技视频号 扫码关注我们~ 小亿带你走进亿迅 了解亿迅最新动态
亿迅科技对12345热线产品的智能化升级，不仅仅是技术的革新，更是我们对提升政府热线的服务质量和效率的不懈追求。未来，亿迅科技将继续加快深化各个产品基于DeepSeek的AI场景应用，围绕数字政府、医疗卫健、政法公安、工业交通等核心领域，推动大模型与数据要素的融合创新，助力中国电信为社会提供更智能、更高效、自主可控的行业数字化服务。
