4月9日，12345政务热线话务量激增，部分封控话务员因居家隔离无法现场办公接电，热线紧急启动云桌面系统，一方面为便于居家话务员办公通话，另一方面为临时支撑人员接听热线话务提供便利。突击队队长、热线中心经理华德锋指挥项目组谭潇潇、张俊帮、李东明、唐诏等队员24小时专人值班，指导数百名话务员使用云桌面，全天候解答和处理话务员提出的各类系统问题。云桌面系统的及时响应，为隔离及支撑服务人员提供了居家办公的环境，全力保障了热线的接通率，确保群众诉求第一时间反馈到相应职能部门处理。

4月11日18点，广州12345系统因疫情原因，多渠道工单积压5000件以上，疫情紧急工单积压约2000件，随着形势逐渐严峻工单积压量持续增加。亿迅第九党支部书记、政务事业部总经理王明鹏立刻指挥调度需求分析人员及研发人员6人现场支撑，陈浩敏、张鹏刚等需求人员连夜值守，完成需求梳理，招志钧、蔡旋月、张俊帮等人员通宵达旦完成开发及上线，当天共处理紧急工单2400多件，2天协调系统自动处理疫情工单约5000件，极大地缓解了人工处理的压力，全力保障群众线上反映的诉求，第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈，确保疫情期间热线不中断、服务不掉线、质量不下降。(唐诏 郑楚云)